الأسئلة الشائعة

هل يمكنني تسجيل الدخول من عدة أجهزة؟ ​

نعم. يمكنك استخدام نفس الحساب على سطح المكتب والجوال.

كيف يمكنني تفعيل التحقق بخطوتين (2FA)؟ ​

اذهب إلى الإعدادات العامة ثم إعدادات الأمان، فعّل التحقق بخطوتين واربط هاتفك.

كيف يمكنني تغيير لغة بيم؟ ​

اذهب إلى الإعدادات العامة، اختر اللغة، ثم حدد لغتك المفضلة.

لماذا لا يمكنني إضافة مفتاح مرور؟ ​

• قد لا تتمكن من إضافة مفتاح مرور لأحد الأسباب التالية:
• لم يتم تفعيل طريقة قفل الشاشة للجهاز الحالي؛ أي أنه لم يتم تفعيل التعرف على الوجه أو بصمة الإصبع أو كلمة مرور قفل الشاشة. حاول تفعيل طريقة قفل الشاشة للجهاز قبل إضافة مفتاح المرور.
• نظام تشغيل الجهاز غير مدعوم. في هذه الحالة، قم بترقية نظام التشغيل إلى أحدث إصدار.
• مفتاح الأمان USB الخارجي لا يدعم ميزة مفتاح المرور.
• قد يكون طراز جهازك أو إصدار النظام غير مدعوم لميزة مفتاح المرور.

لماذا لم يُطلب مني استخدام مفتاح المرور حتى الآن؟ ​

• لم يتم إضافة مفتاح مرور للحساب الحالي أو للجهاز الحالي.
• تم حذف مفتاح المرور الذي تم إضافته للحساب الحالي.

لماذا فشل التحقق باستخدام مفتاح المرور؟ ​

• لم يتم إضافة مفتاح مرور للجهاز الذي سجلت الدخول منه حاليًا. يمكن استخدام مفتاح المرور فقط إذا كان مضافًا للجهاز المستخدم لتسجيل الدخول.
• مفتاح المرور غير صالح. قد يحدث ذلك بسبب عدة أسباب، مثل إلغاء تثبيت المتصفح أو تسجيل الخروج منه، إلغاء تثبيت Beem، تهيئة الجهاز، أو حذف مفتاح المرور من الجهاز. إذا فشل التحقق، حاول تسجيل الدخول باستخدام طريقة تحقق أخرى أولًا، ثم اذهب إلى مركز الأمان، احذف مفتاح المرور وأعد إضافته، وحاول استخدامه مرة أخرى لاحقًا.
• اختيار مفتاح مرور خاطئ. إذا اخترت مفتاح مرور أثناء تسجيل الدخول لا يتطابق مع رقم الهاتف المستخدم للدخول، سيفشل التحقق.
• عدم استقرار الوظيفة. إذا فشل التحقق أثناء تسجيل الدخول، جرب طريقة تحقق أخرى أولًا، ثم احذف وأعد إضافة مفتاح المرور من مركز الأمان.
• لم يتم تعيين رمز PIN لمفتاح الأمان USB. إذا استخدمت مفتاح USB وأعدت ضبط PIN، تأكد من تعيين الرقم الجديد، وإلا سيفشل التحقق.

إذا استخدمت جهاز iOS، هل هناك أمور يجب مراعاتها عند تسجيل الدخول باستخدام مفتاح المرور؟ ​

• إذا كنت تستخدم جهاز iOS 16 أو أحدث ولديك عدة أجهزة iOS مرتبطة بنفس Apple ID، يمكن مشاركة نفس مفتاح المرور بين جميع الأجهزة. لذلك، يكفي إضافة مفتاح المرور لجهاز واحد فقط لاستخدامه على بقية الأجهزة. إذا أضفت عدة مفاتيح على أجهزة iOS مختلفة، احذف المفاتيح القديمة واحتفظ بأحدث مفتاح مضاف. هذا ينطبق فقط على أجهزة iOS وليس على أجهزة Android أو Windows أو غيرها.

ماذا أفعل إذا فشلت في إضافة الجهاز أو التحقق منه عن طريق مسح الرمز في صفحة تسجيل الدخول؟ ​

• إذا لم يمكن إضافة الجهاز عن طريق مسح الرمز، يُنصح باستخدام طرق أخرى مثل التعرف على الوجه، بصمة الإصبع، أو أي طريقة قفل شاشة أخرى كبديل لمفتاح المرور، أو إضافة مفتاح أمان USB خارجي.

إذا تم تفعيل التحقق بخطوتين وكانت الخطوة الأولى هي التحقق بمفتاح المرور، هل تظل الخطوة الثانية ضرورية؟ ​

• نعم. مفتاح المرور هو وسيلة للتحقق فقط. بعد التحقق الناجح، ما زال التحقق بخطوتين مطلوبًا لضمان أمان الحساب.